LỜI NÓI ĐẦU
Nhằm xây dựng một môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và đáng tin cậy, MechaMap ban hành Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng ("Chính sách") này để bảo vệ quyền lợi của Người mua và đảm bảo trách nhiệm của Người bán. Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc trả hàng và hoàn tiền cho các Giao dịch được thực hiện trên Nền tảng.
ĐIỀU 1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho tất cả các Giao dịch mua bán sản phẩm vật chất được thực hiện và thanh toán thông qua hệ thống của MechaMap. Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ hoặc sản phẩm gia công theo yêu cầu, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa các bên.
ĐIỀU 2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN HOÀN TIỀN/TRẢ HÀNG
Người mua có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
2.2. Sản phẩm không đúng với mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin (hình ảnh, thông số kỹ thuật, mô tả) mà Người bán đã cung cấp trên Nền tảng.
2.3. Người bán giao sai sản phẩm: Giao sai chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc thiếu bộ phận so với đơn hàng đã đặt.
2.4. Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái: Người mua có bằng chứng xác thực sản phẩm không phải là hàng chính hãng.
2.5. Người mua không nhận được hàng: Sau thời gian giao hàng dự kiến mà không có lý do chính đáng từ Người bán hoặc đơn vị vận chuyển.
ĐIỀU 3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOẶC HẠN CHẾ ÁP DỤNG
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp:
3.1. Thay đổi ý định mua hàng: Trừ khi Người bán có chính sách riêng cho phép điều này.
3.2. Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi lắp đặt, vận hành sai cách hoặc do các yếu tố chủ quan từ phía Người mua.
3.3. Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt (trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật tiềm ẩn không thể thấy khi kiểm tra ban đầu).
3.4. Sản phẩm gia công theo yêu cầu: Các sản phẩm được sản xuất riêng theo bản vẽ, yêu cầu đặc thù của Người mua sẽ tuân theo các điều khoản thỏa thuận trong hợp đồng đặt hàng riêng.
ĐIỀU 4. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN/TRẢ HÀNG
Người mua cần tuân thủ quy trình sau để đảm bảo quyền lợi:
Bước 1: Tạo yêu cầu trên hệ thống
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc ngày cuối cùng của thời gian giao hàng dự kiến nếu không nhận được hàng), Người mua phải đăng nhập vào tài khoản và tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên hệ thống của MechaMap.
Yêu cầu cần nêu rõ lý do và cung cấp các bằng chứng xác thực (hình ảnh, video quay cảnh mở hộp và tình trạng sản phẩm).
Bước 2: Người bán phản hồi
Người bán có 02 ngày làm việc để phản hồi yêu cầu của Người mua (đồng ý, từ chối hoặc đề xuất giải pháp khác).
Bước 3: MechaMap can thiệp và hòa giải
Nếu Người bán không phản hồi hoặc hai bên không đạt được thỏa thuận, MechaMap sẽ xem xét yêu cầu dựa trên bằng chứng được cung cấp và đưa ra quyết định cuối cùng. Quyết định của chúng tôi sẽ mang tính ràng buộc với cả hai bên.
Bước 4: Gửi trả hàng
Nếu yêu cầu được chấp thuận, Người mua có trách nhiệm đóng gói sản phẩm như tình trạng ban đầu và gửi trả lại cho Người bán theo địa chỉ được cung cấp.
Chi phí vận chuyển trả hàng:
- Do Người bán chi trả nếu lỗi thuộc về Người bán (hàng lỗi, sai mô tả).
- Do Người mua chi trả nếu Người bán đồng ý cho trả hàng do thay đổi ý định.
Bước 5: Xử lý hoàn tiền
Sau khi Người bán xác nhận đã nhận lại hàng nguyên vẹn, hoặc khi MechaMap ra quyết định cuối cùng, tiền sẽ được hoàn lại cho Người mua.
ĐIỀU 5. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN
5.1. Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu mà Người mua đã sử dụng (thẻ tín dụng, ví điện tử, tài khoản ngân hàng).
5.2. Thời gian: Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
ĐIỀU 7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ trong quá trình trả hàng/hoàn tiền, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Giao dịch của chúng tôi:
- Email: support@mechamap.com