Mục đích: Để xây dựng một thị trường uy tín và chất lượng, chúng tôi đặt ra các tiêu chuẩn sau đây cho tất cả các Nhà cung cấp, Nhà sản xuất, và Thương hiệu (gọi chung là "Người bán") hoạt động trên MechaMap.
1. Tiêu chuẩn Đăng tải Sản phẩm
- Thông tin chính xác: Mọi thông tin về sản phẩm (thông số kỹ thuật, vật liệu, xuất xứ, tình trạng mới/cũ) phải hoàn toàn chính xác và không gây hiểu lầm.
- Hình ảnh chân thực: Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp thật. Nghiêm cấm sử dụng ảnh sao chép từ website khác, ảnh có chất lượng quá thấp, hoặc ảnh không liên quan đến sản phẩm.
- Giá cả minh bạch: Giá niêm yết phải là giá bán cuối cùng (có thể chưa bao gồm phí vận chuyển). Mọi chi phí phát sinh khác phải được nêu rõ.
- Hàng hóa hợp pháp: Nghiêm cấm đăng bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ, và các sản phẩm nằm trong danh mục cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam.
2. Quy trình Xử lý Đơn hàng
- Xác nhận đơn hàng: Người bán phải xác nhận đơn hàng mới trong vòng 24 giờ làm việc.
- Chuẩn bị và Giao hàng: Đơn hàng phải được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận.
- Cập nhật trạng thái: Người bán có trách nhiệm cập nhật chính xác trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đã giao, đã hủy) trên hệ thống để Người mua tiện theo dõi.
3. Trách nhiệm Hỗ trợ và Bảo hành
- Phản hồi khách hàng: Mọi thắc mắc, khiếu nại của Người mua phải được phản hồi một cách chuyên nghiệp trong vòng 24 giờ làm việc.
- Chính sách bảo hành: Người bán phải công bố rõ ràng chính sách bảo hành (thời gian, điều kiện) trong phần mô tả sản phẩm và tuân thủ nghiêm ngặt chính sách đó.
- Hợp tác giải quyết khiếu nại: Người bán phải tích cực hợp tác với Người mua và MechaMap để giải quyết các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo đúng Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng.
Hậu quả khi vi phạm
Vi phạm các chính sách trên có thể dẫn đến các biện pháp xử lý như: hạ điểm uy tín gian hàng, tạm ẩn sản phẩm, đình chỉ hoạt động gian hàng, và cao nhất là chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.