Quy trình Giải quyết Tranh chấp

Mục đích: Để đảm bảo các giao dịch diễn ra công bằng và minh bạch, MechaMap xây dựng một quy trình 3 bước để giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa Người mua và Người bán.

Bước 1: Tự Thương lượng Trực tiếp

Khi có vấn đề phát sinh (ví dụ: sản phẩm không đúng mô tả, chậm giao hàng), chúng tôi khuyến khích Người mua và Người bán chủ động liên lạc với nhau qua hệ thống nhắn tin của Nền tảng để tìm ra giải pháp chung.

Đây là bước nhanh nhất và hiệu quả nhất để giải quyết các hiểu lầm nhỏ.

Bước 2: Gửi yêu cầu Hỗ trợ/Khiếu nại đến Nền tảng

Nếu hai bên không thể tự giải quyết trong vòng 48 giờ, một trong hai bên có thể chính thức gửi yêu cầu khiếu nại đến MechaMap thông qua tính năng "Khiếu nại đơn hàng" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bên gửi yêu cầu cần cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng (hình ảnh, video, tin nhắn trao đổi) để chứng minh cho lập luận của mình.

Bước 3: MechaMap Xem xét và Đưa ra Quyết định

Bộ phận Giải quyết Khiếu nại của chúng tôi sẽ tiếp nhận vụ việc và đóng vai trò trung gian hòa giải.

Chúng tôi sẽ xem xét bằng chứng từ cả hai phía một cách khách quan.

Dựa trên các quy định trong Điều khoản & Điều kiện, Chính sách Người bán và Chính sách Hoàn tiền, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định cuối cùng. Quyết định này có thể bao gồm:

• Yêu cầu Người bán giao hàng bổ sung/sửa chữa.
• Phê duyệt yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho Người mua.
• Bác bỏ khiếu nại nếu không có đủ cơ sở.

Quyết định của MechaMap có giá trị ràng buộc đối với cả Người mua và Người bán.

Giải quyết bên ngoài

Nếu một trong các bên không đồng ý với quyết định cuối cùng của chúng tôi, họ có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.